Чи можна повернути парфуми?

Як розповіли в інтернет-магазині парфумерії Оптпарфум, духи — це специфічна категорія товарів, до якої застосовуються особливі правила обігу. Більшість людей впевнені, що вона взагалі не підлягає поверненню, але це не зовсім так. Насправді закон встановлює чіткі умови, за яких повернення можливе. Щоб розібратися, коли парфуми можна повернути, а коли — ні, варто зрозуміти, як саме регулюється цей процес. 

Чому парфуми у списку товарів, які не підлягають поверненню

В Україні діє Перелік товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну (постанова КМУ №172). До цього списку входять і парфумерно-косметичні засоби. Причина — особливий характер парфумів. Це не просто продукт із визначеними фізичними параметрами, як одяг чи техніка. Аромати взаємодіють із повітрям, шкірою, змінюються після відкриття, а в деяких випадках навіть після короткого використання.

Заборона на повернення не стосується випадків, коли товар має дефект. Якщо пульверизатор не працює, флакон протікає, рідина мутна чи містить сторонні домішки — це вже не питання суб’єктивних вражень покупця, а ознаки виробничого браку. У таких випадках повернення можливе, але тільки після проведення перевірки якості.

Чи можна повернути парфуми, куплені онлайн

Деякі інтернет-магазини справді пропонують повернення парфумів, якщо флакон не розпечатаний. Наприклад, на сайті парфумів для жінок (https://optparfum.com.ua/ua/g130267792-zhenskaya-parfyumeriya) зазначено умови, за яких це можна зробити. Це не обов’язок, а добровільна лояльність до клієнта, яку варто уточнювати ще до покупки. Якщо магазин заявляє, що парфуми поверненню не підлягають, посилатися на 14 днів у цьому випадку безглуздо — закон тут на боці продавця.

Як повернути парфуми з дефектом: практичні кроки

Щоб повернути парфуми з браком, покупець має надати:

• флакон у повній комплектації (включно з упаковкою та ковпачком);

• чек або інший документ, що підтверджує покупку;

• заяву на повернення із зазначенням дефекту.

У деяких випадках магазин може направити флакон на експертизу, особливо якщо дефект неочевидний. Наприклад, скарги на нестійкість аромату чи «сторонні нотки» майже завжди потребують лабораторного дослідження, адже такі характеристики важко оцінити об’єктивно.